不知不覺(jué)，2020年已經(jīng)過(guò)去了一大半，“澇疫結(jié)合”的魔幻故事里，給各行各業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”作用的同時(shí)，自身也面臨著不小的壓力。

復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，新單業(yè)務(wù)恢復(fù)增長(zhǎng)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式日益突出；市場(chǎng)主體加速變革……一系列亟待解決的問(wèn)題接踵而來(lái)，如何化危機(jī)為生機(jī)、變挑戰(zhàn)為奮戰(zhàn)，成為業(yè)內(nèi)當(dāng)前思考最多的問(wèn)題。

數(shù)字時(shí)代下，險(xiǎn)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一場(chǎng)疫情，不僅激發(fā)了人們的健康風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，于保險(xiǎn)行業(yè)而言，更是催生出新的契機(jī)，而科技賦能也將成為保險(xiǎn)企業(yè)的致勝關(guān)鍵。保險(xiǎn)企業(yè)需要不斷提高數(shù)字化能力，通過(guò)人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)端，為客戶提供線上線下全流程的保障服務(wù)，提高智能服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在數(shù)字化時(shí)代，客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，客戶體驗(yàn)倒逼服務(wù)進(jìn)化。

而在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中，不少企業(yè)率先布局試水，走在行業(yè)前列。成立于2005年的陽(yáng)光保險(xiǎn)自創(chuàng)立之初，就堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)至上為發(fā)展理念。15年發(fā)展過(guò)程中，緊跟科技進(jìn)步，不斷探索產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，打造360度客戶體驗(yàn)調(diào)研體系，收集客戶聲音，以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對(duì)性改善舉措，形成客戶體驗(yàn)管理全閉環(huán)。

·2015年：陽(yáng)光保險(xiǎn)初次在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域引入NPS調(diào)查機(jī)制；

·2016年：在全國(guó)范圍對(duì)陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)和陽(yáng)光人壽部分服務(wù)觸點(diǎn)推行NPS客戶體驗(yàn)調(diào)查工作并積累一定經(jīng)驗(yàn)；

·2017年：全面推進(jìn)NPS客戶體驗(yàn)管理工作，健全NPS客戶體驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，建設(shè)完成NPS智能系統(tǒng)與可視化模型，實(shí)施覆蓋全服務(wù)觸點(diǎn)的NPS客戶體驗(yàn)調(diào)查，在客戶體驗(yàn)管理上實(shí)現(xiàn)了從粗放式向精細(xì)化、常態(tài)化、自動(dòng)化、智能化的新型管理模式改變；

·2018-2019年：NPS客戶體驗(yàn)管理工作在深度和廣度上進(jìn)一步擴(kuò)展，形成涵蓋宏觀NPS、專(zhuān)項(xiàng)NPS、觸點(diǎn)NPS的多層次NPS調(diào)查。

隨著客群細(xì)分，陽(yáng)光保險(xiǎn)針對(duì)不同的客戶需求，專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的打造“陽(yáng)光車(chē)·生活”“我家陽(yáng)光”等多個(gè)線上數(shù)字化服務(wù)APP客戶端。實(shí)現(xiàn)線上咨詢、投保、保單、續(xù)期、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶、代理人、產(chǎn)品多維度的線上化經(jīng)營(yíng)，極大優(yōu)化了客戶保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)三方協(xié)同發(fā)展。

感恩大回饋，陽(yáng)光保險(xiǎn)十五周年慶客戶系列活動(dòng)

2020年7月28日，是陽(yáng)光保險(xiǎn)成立十五周年司慶日。為回饋廣大客戶的選擇與信任，也為更好提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，陽(yáng)光保險(xiǎn)將開(kāi)展為期一個(gè)月的客戶系列優(yōu)惠福利活動(dòng)，多重“壕禮”感恩大回饋，讓更多人能夠體驗(yàn)到陽(yáng)光保險(xiǎn)的無(wú)限精彩。

客戶來(lái)當(dāng)體驗(yàn)官，服務(wù)好不好客戶說(shuō)了算

產(chǎn)品和服務(wù)到底好不好，體驗(yàn)過(guò)的人最有發(fā)言權(quán)。本次周年慶系列活動(dòng)中，陽(yáng)光保險(xiǎn)邀請(qǐng)長(zhǎng)期選擇陽(yáng)光的客戶作為產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)官，用親身體驗(yàn)說(shuō)話，成為陽(yáng)光保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)舉措的體驗(yàn)者、推薦者、監(jiān)督者，為產(chǎn)品和服務(wù)提升建言獻(xiàn)策。

陽(yáng)光客戶體驗(yàn)官的出現(xiàn)，為保險(xiǎn)行業(yè)提升客戶體驗(yàn)提供了一種新方式。不僅鼓勵(lì)客戶積極獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)，還能讓客戶直接對(duì)話企業(yè)總部，從而帶來(lái)更多、更好的保險(xiǎn)新消費(fèi)、新服務(wù)、新體驗(yàn)。讓人們擁有更多“陽(yáng)光”的同時(shí)，也能為促進(jìn)整個(gè)行業(yè)積極向好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

更多司慶活動(dòng)，繼續(xù)往下看↓↓↓

十五周年專(zhuān)屬感恩福袋

7月28至8月28日期間，對(duì)于長(zhǎng)期投保陽(yáng)光保險(xiǎn)的客戶，贈(zèng)送專(zhuān)屬“司慶感恩福袋”，可享受包括免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)、基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)特享代金券、優(yōu)惠折上折景點(diǎn)門(mén)票、機(jī)場(chǎng)貴賓室等20余項(xiàng)專(zhuān)屬體驗(yàn)。相關(guān)客戶可登錄陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“陽(yáng)光車(chē)·生活”APP或陽(yáng)光人壽“我家陽(yáng)光”APP領(lǐng)取。

十五周年專(zhuān)屬紀(jì)念保單

7月28至8月28日期間，將向新投保陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)或陽(yáng)光人壽的客戶，贈(zèng)送陽(yáng)光保險(xiǎn)十五周年司慶主題保單封套，同時(shí)附上陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)總裁李科簽名的感謝信，感恩客戶的信任，留下客戶與陽(yáng)光的專(zhuān)屬紀(jì)念。

十五周年專(zhuān)屬產(chǎn)品特惠

7月27日0時(shí)起-8月5日24時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在“陽(yáng)光車(chē)·生活”APP推出“愛(ài)健康十五周年司慶鉅惠版”產(chǎn)品，保障高達(dá)900萬(wàn)，保費(fèi)低至100元起，家庭單更劃算，為客戶的生活保駕護(hù)航。

十五周年專(zhuān)屬相伴瞬間

陽(yáng)光人壽推出“最美陽(yáng)光瞬間”合影大賽活動(dòng)，保單服務(wù)人員將登門(mén)拜訪客戶，傾聽(tīng)客戶的聲音，在“我家陽(yáng)光”APP留下客戶與陽(yáng)光服務(wù)人員的合影，邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊和分享，得票最高者即可獲得精美禮品。

十五周年專(zhuān)屬線上活動(dòng)

7月28至8月28日期間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“陽(yáng)光車(chē)·生活”APP、陽(yáng)光人壽“我家陽(yáng)光”APP，還有更多精彩紛呈的線上互動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。陽(yáng)光司慶嗨整月，驚喜大獎(jiǎng)禮上禮，更有千萬(wàn)陽(yáng)光幣等您瓜分！

還等什么？快快下載“陽(yáng)光車(chē)·生活”“我家陽(yáng)光”APP，或咨詢身邊的陽(yáng)光保險(xiǎn)工作人員了解更多活動(dòng)資訊，參與十五周年慶典客戶系列精彩活動(dòng)吧！

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