每經(jīng)編輯｜陳柯名    

劇中人偃旗息鼓，圍觀群眾散了又聚，聚了又散。這次，網(wǎng)絡(luò)大V羅永浩與西貝的預(yù)制菜之爭(zhēng)，真的要?jiǎng)〗K了。

9月15日，西貝就近期預(yù)制菜爭(zhēng)議發(fā)布致歉信，承諾在10月1日前完成九項(xiàng)整改措施，包括使用非轉(zhuǎn)基因大豆油、多款菜品改為門(mén)店現(xiàn)做等。

隨后不久，羅永浩發(fā)文稱(chēng)，不再為“面子”而“較勁”，也不再意氣用事，決定放棄進(jìn)一步追究西貝。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)發(fā)聲：希望人們理性理解幫助企業(yè)解決問(wèn)題走向美好，而不是不經(jīng)意間毀掉一個(gè)企業(yè)，因?yàn)樽龊靡粋€(gè)企業(yè)太不容易。

這些跡象表明，從網(wǎng)紅大V到當(dāng)事企業(yè)，再到相關(guān)企業(yè)家，正在形成一種良性互動(dòng)，達(dá)成一種心照不宣的商業(yè)共識(shí)。那就是，網(wǎng)絡(luò)大V指出問(wèn)題，企業(yè)主體照單接收并整改，輿情成為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的契機(jī)。

對(duì)于西貝和賈國(guó)龍來(lái)說(shuō)，預(yù)制菜風(fēng)波是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，也是一個(gè)解決問(wèn)題、更上一層樓的契機(jī)。面對(duì)越來(lái)越大的輿論壓力，西貝承認(rèn)“生產(chǎn)工藝與顧客期望有較大差異”。所謂“打明牌，做一個(gè)透明的西貝”，既是對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是對(duì)自身品牌的修復(fù)策略。最新的整改舉措，已經(jīng)表明立正挨打的態(tài)度，是令人喜聞樂(lè)見(jiàn)的。

羅永浩最新表態(tài)，顯示出了克制和理性，也體現(xiàn)出他對(duì)自身影響力的清醒認(rèn)知和某種反思。他說(shuō)：“五十歲后，我親眼看到無(wú)數(shù)中年人，為了所謂的面子，把（花了）幾十年心血的企業(yè)推下懸崖?！?/span>

這句話是對(duì)賈國(guó)龍的勸誡，又何嘗不是對(duì)自己的提醒：大V的能量越大，越需要自我設(shè)限；既要追究企業(yè)責(zé)任，也要避免網(wǎng)絡(luò)暴力式的窮追猛打。其中既有某種源自人性的惻隱之心，也有作為“行業(yè)冥燈”的他，深知企業(yè)成功的來(lái)之不易。

當(dāng)然，這種來(lái)之不易，于東來(lái)更能感同身受。他的發(fā)聲，代表了企業(yè)家群體的共情。他肯定西貝“在很多方面還是很優(yōu)秀的”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“做好一個(gè)企業(yè)太不容易”，呼吁給企業(yè)更多的機(jī)會(huì)，這并非偏袒西貝，而是源自對(duì)企業(yè)家精神的深刻認(rèn)知，希望公眾能夠更理性看待企業(yè)問(wèn)題。

三方良性互動(dòng)形成的商業(yè)共識(shí)，不是誰(shuí)戰(zhàn)勝誰(shuí)，而是共同尋求更好的解決方案。也就是說(shuō)，輿論監(jiān)督不是為了摧毀而是為了建設(shè)，企業(yè)承擔(dān)責(zé)任不是為了公關(guān)而是為了更好地發(fā)展，企業(yè)家之間的共情不是為了護(hù)短而是為了共同成長(zhǎng)。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重要的是推動(dòng)形成一種更為廣泛的公眾認(rèn)知和社會(huì)共識(shí)。

毋庸諱言，賈國(guó)龍仍是被嘲笑、被惡搞的對(duì)象，狼狽不堪，輿情并沒(méi)有完全消退，“段子手”繼續(xù)粉墨登場(chǎng)，“看熱鬧不嫌事大”的人還在煽風(fēng)點(diǎn)火，任何一個(gè)火星都能讓剛剛降溫的輿情死灰復(fù)燃，西貝仍然站在懸崖邊，險(xiǎn)象叢生。

這不是危言聳聽(tīng)，且不說(shuō)這次賈國(guó)龍一度萌生“生意不做了”的想法，面對(duì)“柴懟懟”的污蔑和傷害，于東來(lái)甚至生出不惜關(guān)閉企業(yè)的念頭。悲壯之情，溢于言表。

一夜倒掉的品牌也有，比如鐘薛高。“火燒不化”等言論引發(fā)輿情危機(jī)，鐘薛高線上銷(xiāo)量驟降，線下渠道癱瘓，企業(yè)陷入絕境。創(chuàng)始人現(xiàn)在天天直播帶貨自救，甚至賣(mài)起了紅薯，但積重難返。

死去活來(lái)的品牌比如農(nóng)夫山泉。在娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后去世后，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒被卷入網(wǎng)暴漩渦，包括“兒子美國(guó)籍”“日本元素包裝”等話題被反復(fù)炒作，市值一度腰斬。直到宗慶后子女爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波爆發(fā)，鐘睒睒等到他嘴里的“天亮了”，但品牌也坐了一趟“九死一生”的過(guò)山車(chē)。

對(duì)于一個(gè)數(shù)千億元規(guī)模的大企業(yè)，輿情的狂風(fēng)巨浪也能在頃刻間將其吞沒(méi)。這些企業(yè)的遭遇如同一面面鏡子，映照出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之難。

消費(fèi)者的知情權(quán)需要保障，守護(hù)食品安全再嚴(yán)都不為過(guò)。然而，我們須知，消費(fèi)者和企業(yè)、企業(yè)家并非對(duì)立關(guān)系。任何一個(gè)消費(fèi)者，可能同時(shí)也是某一家企業(yè)的員工，與某一位企業(yè)家成為“命運(yùn)共同體”。就如同西貝背后有18000個(gè)家庭，它的倒掉不只是賈國(guó)龍一個(gè)人的事情。企業(yè)家是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)的重要力量，企業(yè)家精神需要被保護(hù)和尊重，正如消費(fèi)者權(quán)益需要得到尊重和保護(hù)。兩者其實(shí)一體兩面，相得益彰。

良好的輿論環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。近年來(lái)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性已成為人們的共識(shí)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的地位和民營(yíng)企業(yè)家的貢獻(xiàn)已為社會(huì)所肯定。但現(xiàn)實(shí)中，民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展依然困難重重，尤其是網(wǎng)絡(luò)上，向企業(yè)家“發(fā)黑料”“吐口水”“扣帽子”等行為時(shí)有發(fā)生，這不僅干擾了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，更傷害了企業(yè)家的信心。

因此，當(dāng)西貝預(yù)制菜風(fēng)波逐漸成為過(guò)去，相關(guān)各方良性互動(dòng)，圍觀群眾也需要從輿情中走出來(lái)，網(wǎng)開(kāi)一面，不必再沉浸在劇情中，窮追不舍。

這也許是最好的結(jié)局：讓羅永浩回歸大V“羅永浩”，賈國(guó)龍回歸企業(yè)家“賈國(guó)龍”，把餐桌還給消費(fèi)者，把尊嚴(yán)和時(shí)間還給企業(yè)家，也為懸崖邊上的企業(yè)留出一條路。

評(píng)論員|付克友?

編輯|陳柯名?易啟江

校對(duì)|金冥羽

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