6月24日5點(diǎn)45分，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村新村組富貴山山體突發(fā)高位垮塌。

據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道稱(chēng)，經(jīng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)踏勘初步分析，這是一起降雨誘發(fā)的高位遠(yuǎn)程崩滑碎屑流災(zāi)害。

據(jù)悉，事故發(fā)生后，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都行動(dòng)了起來(lái)，第一時(shí)間排查客戶(hù)數(shù)據(jù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)太保、新華保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、泰康保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華夏人壽、民生保險(xiǎn)、中德安聯(lián)人壽、中華財(cái)險(xiǎn)、光大永明人壽、大都會(huì)人壽等均啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，目前仍在進(jìn)一步排查中。

【一批保險(xiǎn)公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案】

中國(guó)平安：

事故發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚和集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行災(zāi)難救援及客戶(hù)排查工作，全力應(yīng)對(duì)此次嚴(yán)重山體垮塌事故。

平安人壽緊急推出十項(xiàng)應(yīng)急舉措并開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到公司客戶(hù)出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶(hù)提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，推出十項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)舉措。平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司及四川分公司將持續(xù)密切關(guān)注，結(jié)合災(zāi)害后續(xù)救援進(jìn)展隨時(shí)安排附近專(zhuān)人團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)工作。另?yè)?jù)氣象臺(tái)消息，未來(lái)三天，四川茂縣疊溪鎮(zhèn)等地仍多陣雨，平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已啟動(dòng)重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)排查及災(zāi)害預(yù)警工作。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)緊急為出險(xiǎn)客戶(hù)提供9項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和11項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急舉措，包括開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)、無(wú)保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、賠款預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)有力措施。

平安健康險(xiǎn)已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺(tái)啟動(dòng)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。

太平洋保險(xiǎn)：

太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司啟動(dòng)一級(jí)預(yù)警，迅速部署加強(qiáng)人員值守，密切關(guān)注事件進(jìn)展。

目前，太平洋保險(xiǎn)分公司已安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)收集事故及出險(xiǎn)資料，通過(guò)當(dāng)?shù)厣矸葑C序號(hào)主動(dòng)排查承保人員信息，同時(shí)排查當(dāng)?shù)爻斜挝患肮こ绦畔?、?duì)口地區(qū)派駐醫(yī)療扶貧人員信息、地方團(tuán)險(xiǎn)信息、分公司愛(ài)心幫扶的貧困人員信息等。

一旦確認(rèn)客戶(hù)出險(xiǎn)，太平洋保險(xiǎn)將及時(shí)提供包括無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等理賠綠色服務(wù)。事故地區(qū)客戶(hù)及家屬可通過(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95500、太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)，以及“太平洋壽險(xiǎn)”、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等渠道進(jìn)行相關(guān)報(bào)案或咨詢(xún)。

中國(guó)人壽：

中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案。中國(guó)人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉表示，將做到五個(gè)第一：省市縣三級(jí)公司做到第一時(shí)間反應(yīng)，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間排查客戶(hù)及保險(xiǎn)情況，第一時(shí)間組織理賠，第一時(shí)間將有關(guān)工作情況向上級(jí)公司及當(dāng)?shù)攸h委政府進(jìn)行報(bào)告。

新華保險(xiǎn)：

新華保險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開(kāi)展。新華保險(xiǎn)四川分公司迅速組織事故應(yīng)急理賠隊(duì)伍，并安排工作組緊急進(jìn)行傷亡人員信息排查。同時(shí)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利，客戶(hù)緊急綠色服務(wù)通道隨時(shí)接受客戶(hù)和公眾的報(bào)案及咨詢(xún)。

人保財(cái)險(xiǎn)：

人保財(cái)險(xiǎn)立即啟動(dòng)I級(jí)突發(fā)災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間派工作組趕赴災(zāi)區(qū)。目前，該公司工作組人員已進(jìn)入災(zāi)區(qū)，并推出系列緊急服務(wù)舉措：一是就近設(shè)立“茂縣6.24地質(zhì)災(zāi)害接報(bào)案服務(wù)點(diǎn)”，方便群眾就近報(bào)案；二是啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通24小時(shí)95518專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，接受客戶(hù)報(bào)案、咨詢(xún)；三是開(kāi)通綠色理賠服務(wù)通道，簡(jiǎn)化理賠流程和索賠單證，對(duì)本次事故導(dǎo)致被保險(xiǎn)人損傷、殘疾和身故的，達(dá)到理賠標(biāo)準(zhǔn)可直接賠付，減免保單原件、事故證明資料。

人保財(cái)險(xiǎn)表示，將繼續(xù)全面開(kāi)展承保排查工作，收集涉事人員信息，確保做好本次事故的保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，并配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)開(kāi)展事故救援。

泰康保險(xiǎn)：

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)一級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，該集團(tuán)董事長(zhǎng)陳東升高度重視，各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線(xiàn)及四川分公司緊密聯(lián)動(dòng)，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，根據(jù)本次事件特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式快速主動(dòng)搜集出險(xiǎn)地客戶(hù)信息，事件發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)查找到5名泰康客戶(hù)并取得聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)安全并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)與安全提醒。同時(shí)通過(guò)95522空中服務(wù)電話(huà)第一時(shí)間向受災(zāi)地區(qū)1000余名泰康客戶(hù)送去慰問(wèn)電話(huà)與短信。

太平人壽：

太平人壽迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，總分聯(lián)動(dòng)成立應(yīng)急處理小組，部署開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，做好客戶(hù)名單排查和救援理賠服務(wù)工作，現(xiàn)已推出四大應(yīng)急服務(wù)舉措：1、啟動(dòng)24小時(shí)值班制度，緊急排查客戶(hù)；2、積極協(xié)助政府部門(mén)做好客戶(hù)救治工作；3、開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)95589；4、第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，取消理賠醫(yī)院等級(jí)限制，取消自費(fèi)項(xiàng)目及藥品限制，提供免收保單理賠服務(wù)。

目前，太平人壽四川分公司已安排工作人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)，配合政府積極做好處置工作。太平財(cái)險(xiǎn)四川分公司迅速部署，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，全體理賠人員正緊急待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)提供查勘理賠及援助服務(wù)。

大地保險(xiǎn)：

大地保險(xiǎn)四川分公司高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組，迅速部署人員加強(qiáng)值守，密切關(guān)注事件進(jìn)展。迅速通過(guò)身份證等信息主動(dòng)排查承保人員、車(chē)輛信息，同時(shí)排查當(dāng)?shù)爻斜挝患肮こ绦畔?。一旦確認(rèn)客戶(hù)出險(xiǎn)，大地保險(xiǎn)將實(shí)施優(yōu)先優(yōu)待、簡(jiǎn)化理賠單證、人傷溫情關(guān)懷等理賠特色服務(wù)，開(kāi)通綠色通道，在注重人文關(guān)懷的前提下及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾。

陽(yáng)光保險(xiǎn)：

陽(yáng)光保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，安排陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)四川分公司成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，迅速開(kāi)展事故排查及理賠工作，保證對(duì)突發(fā)案件第一時(shí)間響應(yīng)。陽(yáng)光保險(xiǎn)已啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案及急難援助服務(wù)熱線(xiàn)95510，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作。

華夏人壽：

華夏人壽四川分公司總經(jīng)理沈祥獲悉災(zāi)情后，緊急組織啟動(dòng)特大型災(zāi)情應(yīng)急響應(yīng)，分公司立即成立應(yīng)急小組，迅速核實(shí)災(zāi)情，排查公司客戶(hù)。一發(fā)現(xiàn)該公司客戶(hù)，立即開(kāi)通綠色理賠服務(wù)通道，并推出快速理賠服務(wù)應(yīng)急舉措：1、免填單服務(wù)：客戶(hù)辦理理賠時(shí)，不用填寫(xiě)理賠申請(qǐng)書(shū)；2、免理賠申請(qǐng)服務(wù)：公司主動(dòng)獲取、排查客戶(hù)信息，服務(wù)專(zhuān)員上門(mén)為客戶(hù)辦理理賠事項(xiàng)；3、快速理賠服務(wù)：承諾確定客戶(hù)信息后當(dāng)日完成理賠賠付；4、上門(mén)送款理賠服務(wù)：無(wú)需客戶(hù)領(lǐng)取保險(xiǎn)金，公司主動(dòng)上門(mén)將理賠金送到受益人手中；5、無(wú)保單理賠服務(wù)：因事故無(wú)法找到保險(xiǎn)合同的，或保險(xiǎn)合同丟失的不用補(bǔ)辦保單；6、24小時(shí)理賠在線(xiàn)服務(wù)：公司客戶(hù)熱線(xiàn)全天24小時(shí)接受客戶(hù)的理賠咨詢(xún)、理賠報(bào)案服務(wù)；7、取消醫(yī)保費(fèi)用限制：事故傷病客戶(hù)就診中對(duì)癥治療的醫(yī)保費(fèi)用、非醫(yī)保費(fèi)用均可賠付；8、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：客戶(hù)醫(yī)療就診的，以方便、快捷治療為主，公司不限定醫(yī)院范圍；9、取消自費(fèi)藥限制：對(duì)癥治療的費(fèi)用均可賠付。

民生保險(xiǎn)：

民生保險(xiǎn)高度重視第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通理賠綠色通道，為客戶(hù)提供更切實(shí)的保險(xiǎn)保障：1、24小時(shí)報(bào)案咨詢(xún)：可通過(guò)微信公眾號(hào)“民生保險(xiǎn)微管家”在線(xiàn)報(bào)案或撥打95596；2、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)：主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)辦理理賠；3、無(wú)保單理賠服務(wù)；4、簡(jiǎn)化理賠單證資料提供；5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；6、取消自費(fèi)藥限制。目前，民生保險(xiǎn)四川分公司工作人員正持續(xù)跟進(jìn)事故情況，如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出險(xiǎn)情況，將第一時(shí)間提供理賠服務(wù)。

中德安聯(lián)人壽：

中德安聯(lián)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件緊急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，積極部署實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急工作，開(kāi)辟快速理賠通道，推出多項(xiàng)應(yīng)急舉措，并溫馨提醒人民注意安全。中德安聯(lián)人壽密切關(guān)注災(zāi)情，積極搜集傷亡人員信息，啟動(dòng)客戶(hù)和員工的排查工作，并將為所有涉及此次災(zāi)情相關(guān)的理賠申請(qǐng)?zhí)峁┨貏e服務(wù)通道，以便快速高效跟進(jìn)處理。為確保本次災(zāi)情中的客戶(hù)理賠或其他服務(wù)問(wèn)詢(xún)第一時(shí)間得到處理并提供后續(xù)服務(wù)，該公司已設(shè)立24小時(shí)報(bào)案電話(huà)：8009886688，4008883636或18317056159。

中華財(cái)險(xiǎn)：

中華財(cái)險(xiǎn)四川分公司召開(kāi)緊急專(zhuān)題會(huì)議，研究應(yīng)急響應(yīng)舉措，就標(biāo)的排查、保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行任務(wù)分解；要求阿壩中支主動(dòng)配合地方政法全力做好善后。阿壩中支啟動(dòng)自然災(zāi)害保險(xiǎn)理賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，已派出兩名同志進(jìn)入災(zāi)害中心區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告災(zāi)情，跟蹤救援進(jìn)展。隨后，阿壩中支成立了應(yīng)急服務(wù)小組，已趕至距離災(zāi)害中心區(qū)域3公里的地界，向茂縣政府表達(dá)隨時(shí)啟動(dòng)保險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)的意愿。

經(jīng)過(guò)分公司、阿壩中支兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，中華財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)已篩查出一名坤姓客戶(hù)被埋失聯(lián)，他投保了借款人意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額15萬(wàn)元。另外，中華財(cái)險(xiǎn)正根據(jù)承?？蛻?hù)身份證號(hào)，拉網(wǎng)核查車(chē)、財(cái)、意、農(nóng)各險(xiǎn)種災(zāi)區(qū)承保情況，主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，確認(rèn)安全信息，提醒防災(zāi)減損。截至6月24日下午，中華財(cái)險(xiǎn)四川分公司已做好了應(yīng)急保險(xiǎn)理賠服務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備。

光大永明人壽：

光大永明人壽立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，采取一系列應(yīng)急處置措施：一、24小時(shí)接受理賠報(bào)案并啟動(dòng)理賠綠色通道開(kāi)通快速理賠通道；二、主動(dòng)理賠服務(wù)；三、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)；四、簡(jiǎn)化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期；五、取消醫(yī)院限制。

目前，光大永明人壽的客戶(hù)排查、理賠綠色通道等工作正在緊張有序進(jìn)行，并與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門(mén)、同業(yè)各公司保持緊密聯(lián)系和溝通，共同協(xié)調(diào)處理這次重大災(zāi)害事件，切實(shí)為客戶(hù)提供保險(xiǎn)保障。

大都會(huì)人壽：

大都會(huì)人壽迅速啟動(dòng)重大災(zāi)難事故應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)多渠道收集事故信息并展開(kāi)客戶(hù)排查核實(shí)工作。大都會(huì)人壽已第一時(shí)間采取開(kāi)通理賠綠色通道、免定點(diǎn)醫(yī)院限制、免事故證明、免保單理賠等多項(xiàng)舉措，盡力為客戶(hù)提供各項(xiàng)幫助。

（來(lái)源：中國(guó)證券網(wǎng)，見(jiàn)習(xí)記者 陳婷婷，原標(biāo)題：保險(xiǎn)業(yè)緊急應(yīng)對(duì)茂縣山體垮塌事故）